a kosár ūres
Bevezető rendelkezések
1.1 Jelen reklamációs szabályzat meghatározza a hibás teljesítésből eredő jogok és a minőségi jótállás érvényesítésének módját és feltételeit az internetes áruházon keresztül vásárolt termékek esetében, amelyet a S.V.I.S.Trade Kft. üzemeltet a www.svisdesign.com címen.
1.2 Jelen reklamációs szabályzat a hatályos magyar jogszabályokkal összhangban került kiadásra, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv), valamint a 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről rendelkezései alapján.
1.3 Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztók részére történő értékesítésre vonatkozó általános szerződési feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi.
1.4 Jelen reklamációs szabályzat rendelkezései a fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkoznak. A vállalkozásokkal fennálló jogviszonyokra a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései és a vállalkozásokra vonatkozó szerződési feltételek irányadók.
Fogalommeghatározások
2.1 Eladó:
S.V.I.S.Trade Kft.
Székhely: 2800 Tatabánya, Bányi János utca 1.
Cégjegyzékszám: 11-09-016094
Adószám: HU13223957
E-mail: svishu@svistrade.com, svishu1@svistrade.com
Telefon: +36 30 572 3017, +36 30 572 2915
2.2 Vevő:
Az a természetes személy, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül, fogyasztóként köt adásvételi szerződést az eladóval.
2.3 Áru:
Minden olyan termék, amelyet az eladó az internetes áruházon keresztül kínál.
2.4 Hiba:
Az áru olyan szerződésszerűségtől való eltérése vagy jogszabályi követelményeknek való meg nem felelése, amely már az áru átvételekor fennállt, vagy a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló törvényes határidőn belül jelentkezik.
2.5 Reklamáció:
A vevő hibás teljesítésből vagy minőségi jótállásból eredő jogának érvényesítése az eladóval szemben.
Az eladó felelőssége az áru hibáiért
3.1 Az eladó felel azért, hogy az áru az átvétel időpontjában hibátlan.
3.2 Az eladó különösen azért felel, hogy az áru:
a) megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak és egyéb megállapodott tulajdonságoknak,
b) alkalmas arra a célra, amelyre a vevő igényelte, és amelyet az eladó elfogadott,
c) a megállapodott tartozékokkal és használati utasítással együtt kerül átadásra, ha az szükséges,
d) alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen típusú termékeket általában használják,
e) mennyiségében, minőségében és egyéb tulajdonságaiban megfelel az azonos típusú termékek szokásos jellemzőinek, amelyeket a vevő ésszerűen elvárhat,
f) megfelel a mintának vagy bemutatott modellnek, amennyiben az eladó ilyet a szerződéskötés előtt bemutatott.
3.3 Az eladó nem felel a hibákért abban az esetben, ha:
a) a vevő a hibáról az áru átvétele előtt tudott,
b) a hibát a vevő maga okozta,
c) a hiba a szokásos használatból eredő természetes elhasználódás következménye,
d) használt áru esetében a hiba megfelel a korábbi használat vagy kopás mértékének,
e) a hiba az áru természetéből ered.
3.4 Amennyiben az árut egy konkrét hiba miatt csökkentett áron értékesítik, az eladó felelőssége nem terjed ki arra a hibára, amely miatt az alacsonyabb ár megállapításra került.
A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének határideje
4.1 A vevő az áru átvételétől számított két (2) éven belül érvényesítheti a hibás teljesítésből eredő jogait.
4.2 Ha a hiba az áru átvételétől számított egy (1) éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvétel időpontjában fennállt, kivéve, ha ez az áru jellegével vagy a hiba természetével ellentétes.
4.3 A vevő köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül jelezni az eladónak azt követően, hogy azt észlelte, annak érdekében, hogy elkerülhető legyen a hiba terjedelmével vagy okával kapcsolatos vita.
Minőségi jótállás
5.1 Amennyiben az árura minőségi jótállás kerül biztosításra, az eladó felel azért, hogy az áru meghatározott ideig megőrzi a termék jellegének megfelelő funkcióit és teljesítményét, vagy alkalmas marad a szokásos vagy a megállapodás szerinti használatra.
5.2 A minőségi jótállás csak akkor jön létre, ha azt kifejezetten megállapodás rögzíti, jótállási jegy tartalmazza, a termék csomagolásán szerepel, reklámban jelenik meg, vagy az eladó vagy a gyártó más nyilatkozatából egyértelműen következik.
5.3 Amennyiben minőségi jótállás kerül biztosításra, annak terjedelmét és feltételeit a vonatkozó jótállási nyilatkozat határozza meg.
A vevő hibás teljesítésből eredő jogai
6.1 Amennyiben az áru hibás, a vevő kérheti a hiba megszüntetését.
6.2 A vevő választása szerint kérheti:
a) az áru kijavítását, vagy
b) új, hibátlan áru szállítását,
kivéve, ha a választott hibaelhárítási mód lehetetlen, vagy a másik módszerhez képest aránytalan költséggel járna. Az értékelés során figyelembe kell venni különösen a hiba jelentőségét, az áru hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint azt, hogy a másik megoldással a hiba megszüntethető-e jelentős nehézség nélkül a vevő számára.
6.3 Az eladó megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha az lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.
6.4 A vevő arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat az adásvételi szerződéstől, ha:
a) az eladó a hiba megszüntetését megtagadta vagy azt nem végezte el a jogszabályoknak megfelelően,
b) a hiba ismételten jelentkezik,
c) a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül,
d) az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hiba ésszerű határidőn belül vagy a vevő számára jelentős nehézségek nélkül nem kerül megszüntetésre.
6.5 A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen.
6.6 Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban felmerült indokolt költségeinek megtérítésére.
A reklamáció benyújtásának helye és módja
7.1 A vevő a reklamációt az alábbi módokon nyújthatja be:
a) személyesen az eladó székhelyén vagy telephelyén: S.V.I.S.Trade Kft., 2800 Tatabánya, Bányi János utca 1.,
b) írásban az eladó székhelyére küldött levélben,
c) elektronikus úton az alábbi e-mail címeken: svishu@svistrade.com, svishu1@svistrade.com.
7.2 A vevő köteles a reklamáció benyújtásakor különösen az alábbi adatokat megadni:
a) azonosító és kapcsolattartási adatait,
b) a rendelés számát vagy más adatot, amely igazolja az adásvételi szerződés létrejöttét,
c) a reklamált termék megnevezését,
d) a kifogásolt hiba leírását,
e) a reklamáció rendezésének kívánt módját.
7.3 Amennyiben célszerű, a vevő a reklamációhoz csatolhatja a számla vagy nyugta másolatát, a hiba fotódokumentációját vagy más dokumentumot, amely megkönnyíti a reklamáció elbírálását.
7.4 A vevő köteles igazolni, hogy a reklamált terméket az eladótól vásárolta.
A reklamáció átvétele és a reklamációról szóló igazolás
8.1 Az eladó vagy az általa megbízott munkatárs köteles a reklamációt átvenni minden olyan telephelyen, ahol az a forgalmazott termékek jellege alapján lehetséges, illetve az eladó székhelyén.
8.2 A reklamáció benyújtásakor az eladó köteles a vevő részére írásos igazolást kiállítani, amely tartalmazza:
a) a reklamáció benyújtásának dátumát,
b) a reklamáció tartalmát,
c) a reklamáció rendezésének a vevő által kért módját,
d) a vevő kapcsolattartási adatait a reklamáció elintézéséről szóló tájékoztatás céljából.
8.3 A reklamáció elintézését követően az eladó a vevő részére igazolást állít ki a reklamáció elintézésének dátumáról és módjáról, illetve a reklamáció elutasítása esetén annak írásos indokolását adja.
A reklamáció elbírálásának és elintézésének határideje
9.1 Az eladó vagy az általa megbízott munkatárs a reklamációról azonnal dönt, bonyolultabb esetekben legkésőbb három (3) munkanapon belül. Ebbe a határidőbe nem számít bele az a – a termék vagy szolgáltatás jellegéből adódó – időtartam, amely a hiba szakszerű megvizsgálásához szükséges.
9.2 A reklamációt – beleértve a hiba megszüntetését is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül el kell intézni, és a vevőt erről tájékoztatni kell, kivéve, ha az eladó és a vevő hosszabb határidőben állapodnak meg.
9.3 A 9.2 pontban meghatározott határidő eredménytelen letelte a szerződés lényeges megszegésének minősül, és a vevő jogosult arányos árleszállítást kérni vagy elállni az adásvételi szerződéstől. Ez az értelmezés megfelel a hatályos fogyasztóvédelmi szabályozásnak.
A reklamáció rendezésének módja
10.1 A reklamáció különösen az alábbi módokon rendezhető:
a) a termék kijavításával,
b) a termék vagy annak alkatrésze cseréjével,
c) a vételár arányos csökkentésével,
d) a vételár visszatérítésével az adásvételi szerződéstől való elállás esetén,
e) a reklamáció elutasításával mint alaptalan reklamáció.
10.2 A reklamáció rendezésének módjáról az eladó dönt a hatályos jogszabályokkal összhangban, figyelembe véve a hiba jellegét és a vevő által érvényesített jogot.
10.3 A termék vagy annak alkatrésze cseréje esetén a kicserélt rész tekintetében – a vonatkozó jogszabályokban meghatározott mértékben – új határidő kezdődik a hiba bejelentésére a csere átvételének napjától.
A vevő együttműködési kötelezettsége
11.1 A vevő köteles az eladó részére a reklamáció elintézéséhez szükséges együttműködést biztosítani, különösen lehetővé tenni a hiba megvizsgálását és – amennyiben a reklamáció jellege megköveteli – a reklamált terméket átadni.
11.2 Amennyiben a vevő nem adja át a reklamált terméket vagy nem biztosít más szükséges együttműködést, a reklamáció elintézésének határideje a hiányzó együttműködés mértékének megfelelően módosulhat.
11.3 A vevőnek a terméket – amennyiben annak jellege ezt lehetővé teszi – tiszta, hiánytalan és higiéniailag megfelelő állapotban kell átadnia reklamáció céljából.
A reklamáció költségei
12.1 Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban felmerült indokolt költségeinek megtérítésére.
12.2 A vevő köteles ezt a jogát indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni, lehetőleg a reklamáció benyújtásával egyidejűleg vagy közvetlenül annak elintézését követően.
12.3 Alaptalan reklamáció esetén a vevő nem jogosult költségtérítésre, és az eladónak sem keletkezik automatikusan joga a reklamáció elbírálásával kapcsolatos költségek megtérítésére, kivéve, ha erre a hatályos jogszabályok alapján jogosult.
Záró rendelkezések
13.1 Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztóként eljáró vevő által az eladó internetes áruházán keresztül vagy más módon vásárolt termékek reklamációjára vonatkozik, amennyiben eltérő rendelkezés kifejezetten nem szerepel.
13.2 Jelen reklamációs szabályzat nem zárja ki a fogyasztók védelmére vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések alkalmazását.
13.3 Az eladó jogosult jelen reklamációs szabályzatot módosítani vagy kiegészíteni. Ez nem érinti a reklamációs szabályzat korábbi változatának hatálya alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket.
13.4 Jelen reklamációs szabályzat az eladó weboldalán történő közzététel napján lép hatályba.
Tatabánya, 2026.03.10.
Szeretné megosztani véleményét terméḱeinkkel vagy e-shoppunkkal kapcsolatban ? Ne habozzon írjon nekūnk.