Regulamin reklamacji

Artykuł I
Postanowienia wstępne

1.1 Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób i warunki zgłaszania praw z tytułu niezgodności towaru z umową oraz rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez S.V.I.S. Trade Sp. z o.o. pod adresem www.svistrade.com.

1.2 Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 2023, poz. 1360) oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023, poz. 504), w zakresie obowiązującym konsumentów.

1.3 Regulamin reklamacji jest integralną częścią regulaminu sklepu internetowego dla konsumentów.

1.4 Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się do konsumentów. W przypadku przedsiębiorców mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i regulaminu dla przedsiębiorców.

Artykuł II
Definicje

2.1 Sprzedający: S.V.I.S. Trade Sp. z o.o., ul. Wiejska 1/D, 43-400 Cieszyn, NIP: 5482379229, E-mail: svispl1@svistrade.com, Telefon: +48 605 835 200.

2.2 Konsument: osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Artykuł III
Odpowiedzialność sprzedającego

3.1 Sprzedający ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z zawartą umową sprzedaży.

3.2 Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z umową.

Artykuł IV
Terminy zgłaszania reklamacji

4.1 Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

4.2 Konsument powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

Artykuł V
Miejsce i sposób zgłoszenia reklamacji

5.1 Reklamację można zgłosić:

• pisemnie na adres siedziby Sprzedającego;
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: svispl1@svistrade.com.

5.2 W zgłoszeniu należy podać dane kontaktowe, opis wady oraz preferowany sposób załatwienia reklamacji.

Artykuł VI
Prawa konsumenta

6.1 W przypadku stwierdzenia wady konsument może żądać: naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Artykuł VII
Dostarczenie reklamowanego towaru

7.1 Konsument udostępnia sprzedającemu towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedający odbiera towar na swój koszt.

Artykuł VIII
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

8.1 Sprzedający potwierdza przyjęcie reklamacji pisemnie, określając datę, zawartość reklamacji oraz sposób realizacji.

Artykuł IX
Termin rozpatrzenia reklamacji

9.1 Sprzedający podejmuje decyzję niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia.

9.2 Przekroczenie terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, co uprawnia do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Artykuł X
Sposób rozpatrzenia reklamacji

10.1 Reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez: naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub odrzucenie reklamacji.

Artykuł XI
Współpraca konsumenta

11.1 Konsument powinien umożliwić oględziny towaru oraz przekazać go do reklamacji w stanie kompletnym i czystym.

Artykuł XII
Koszty reklamacji

12.1 W przypadku zasadnej reklamacji koszty poniesione przez konsumenta zwracane są przez sprzedającego.

12.2 Koszty reklamacji bezzasadnej nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Artykuł XIII
Postanowienia końcowe

13.1 Regulamin stosuje się do konsumentów dokonujących zakupu w sklepie internetowym lub w inny sposób, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

13.2 W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.