Košík je prázdny
ign="center">Nahlásenie reklamácie
Akékoľvek nezrovnalosti v objednávke a dodávke, hláste, prosím, obchodnému oddeleniu bezodkladne po zistení, maximálne potom do 3 dní od prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti.
Pokiaľ bude prepravný obal poškodený, spíšte protokol o poškodení balíka s vodičom prepravnej spoločnosti, a pokiaľ je možnosť, urobte si fotodokumenciu poškodenia obalu.
Vybavenie reklamácie
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru u predávajúceho. Lehota na vybavenie reklamácie beží odo dňa odovzdania/doručenia tovaru, ktorý je predmetom reklamácie predávajúcemu.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch (3) pracovných dní rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu vady, vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodnú písomne na dlhšej lehote.
Ak odmietne predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
V prípadoch, keď je k tovaru poskytovaná záruka, potom platí, že záručná doba sa predlžuje o dobu uplatnenia reklamácie od doby uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, ako by išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
Ak nie je kupujúcemu umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať prostredníctvom e-mailu.
U oprávnenej reklamácie náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady a práv zo záruky za akosť pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou S.V.I.S. TRADE s.r.o. na internetovej adrese www.svisdesign.com
1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
1.3 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho pre predaj tovaru spotrebiteľom.
1.4 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na právne vzťahy s podnikateľmi sa použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a obchodné podmienky pre podnikateľov.
________________________________________________________________________________
2.1 Predávajúci:
S.V.I.S. TRADE s.r.o.
IČO: 36338532
so sídlom: Jilemnického 532/2, 911 01 Trenčín
zapísaná v obchodnom registri
Kontaktný e-mail: sale@svisdesign.com
Telefón: (+421) 914 223 341
2.2 Kupujúci:
Fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo výkonu svojho povolania uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.
2.3 Tovar:
Všetky produkty ponúkané predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
2.4 Vada:
Nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou alebo so zákonnými požiadavkami, ktorý existoval pri prevzatí tovaru alebo sa prejavil v zákonnej lehote na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
2.5 Reklamácia:
Uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky za akosť voči predávajúcemu.
________________________________________________________________________________
3.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.
3.2 Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar:
3.3 Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:
3.4 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady sa zodpovednosť predávajúceho nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
________________________________________________________________________________
4.1 Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch (2) rokov od prevzatia tovaru.
4.2 Ak sa vada prejaví v priebehu jedného (1) roka od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
4.3 Kupujúci by mal vadu oznámiť hneď, ako si ju všimne, aby sa predišlo nedorozumeniam ohľadom rozsahu a príčiny vady.
________________________________________________________________________________
5.1 Ak je na tovar poskytovaná záruka za akosť, predávajúci zodpovedá za to, že si tovar po určitú dobu zachová svoje funkčné vlastnosti a výkonnosť obvyklú pre daný druh tovaru alebo že bude spôsobilý na použitie na obvyklý alebo dohodnutý účel.
5.2 Záruka za akosť vzniká iba vtedy, ak je výslovne dohodnutá, uvedená v záručnom liste, na obale tovaru, v reklame alebo v inom vyhlásení predávajúceho alebo výrobcu.
5.3 Ak je záruka za akosť poskytnutá, jej rozsah a podmienky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
________________________________________________________________________________
6.1 Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie.
6.2 Kupujúci môže podľa svojho výberu požadovať:
ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; pri posudzovaní sa prihliada najmä na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a na to, či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
6.3 Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné.
6.4 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
6.5 Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada nevýznamná.
6.6 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.
________________________________________________________________________________
7.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
7.2 Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť najmä:
7.3 Ak je to vhodné, kupujúci by mal k reklamácii priložiť aj kópiu dokladu o kúpe, fotodokumentáciu vady alebo iný podklad uľahčujúci posúdenie reklamácie.
7.4 Kupujúci je povinný preukázať, že reklamovaný tovar zakúpil u predávajúceho.
________________________________________________________________________________
8.1 Predávajúci alebo ním poverený pracovník je povinný prijať reklamáciu písomne alebo elektronicky.
8.2 Pri uplatnení reklamácie je predávajúci povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie:
8.3 Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
________________________________________________________________________________
9.1 Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraná doba potrebná podľa druhu tovaru alebo služby na odborné posúdenie vady.
9.2 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom musí byť informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
9.3 Nevyužitie lehoty podľa odseku 9.2 sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Tento výklad zodpovedá súčasnej spotrebiteľskej úprave.
________________________________________________________________________________
10.1 Reklamácia môže byť vybavená najmä niektorým z nasledujúcich spôsobov:
10.2 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci v súlade s právnymi predpismi a s ohľadom na povahu vady a uplatnené právo kupujúceho.
10.3 V prípade výmeny tovaru alebo jeho časti začína pre vymenenú časť plynúť nová lehota na vytknutie vady odo dňa prevzatia nového plnenia v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
________________________________________________________________________________
11.1 Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú spoluprácu pri vybavení reklamácie, najmä umožniť posúdenie vady a odovzdať reklamovaný tovar, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie nevyhnutné.
11.2 Ak kupujúci neposkytne reklamovaný tovar alebo inú nevyhnutnú spoluprácu, lehota na vybavenie reklamácie sa primerane predlžuje podľa rozsahu neposkytnutej spolupráce.
11.3 Kupujúci by mal tovar predložiť k reklamácii čistý, kompletný a v hygienicky nezávadnom stave, pokiaľ to povaha tovaru umožňuje.
________________________________________________________________________________
12.1 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.
12.2 Kupujúci je povinný toto právo uplatniť bez zbytočného odkladu, ideálne súčasne s reklamáciou alebo bezprostredne po jej vybavení.
12.3 Pri neoprávnenej reklamácii nevzniká kupujúcemu právo na náhradu nákladov a predávajúcemu automaticky nevzniká právo na náhradu nákladov spojených s posúdením reklamácie, pokiaľ na ňu nemá nárok podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
________________________________________________________________________________
13.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie tovaru zakúpeného kupujúcim ako spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho alebo iným spôsobom, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
13.2 Tento reklamačný poriadok nevylučuje použitie kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
13.3 Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť alebo doplniť. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia reklamačného poriadku.
13.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
Trenčín, dňa 13.03.2026
Chcete nám niečo oznámiť o našich produktoch alebo e-shopu? Neváhajte napísať.