Reklamácie

Nahlásenie reklamácie

Akékoľvek nezrovnalosti v objednávke a dodávke, hláste, prosím, obchodnému oddeleniu bezodkladne po zistení, maximálne potom do 3 dní od prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti.

Pokiaľ bude prepravný obal poškodený, spíšte protokol o poškodení balíka s vodičom prepravnej spoločnosti, a pokiaľ je možnosť, urobte si fotodokumenciu poškodenia obalu.

 

Vybavenie reklamácie

Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy predávajúci obdržal od kupujúceho reklamovaný tovar.

Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru u predávajúceho. Lehota na vybavenie reklamácie beží odo dňa odovzdania/doručenia tovaru, ktorý je predmetom reklamácie predávajúcemu.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch (3) pracovných dní rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu vady, vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodnú písomne ​​na dlhšej lehote.

Ak odmietne predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

V prípadoch, keď je k tovaru poskytovaná záruka, potom platí, že záručná doba sa predlžuje o dobu uplatnenia reklamácie od doby uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, ako by išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.

Ak nie je kupujúcemu umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať prostredníctvom e-mailu.
U oprávnenej reklamácie náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.